RESERVA ON LINE

Muitos clientes devem se perguntar porque não deixamos o site totalmente "aberto" para que os próprios clientes façam suas reservas e até mesmo o pagamento on-line ?

A finalidade do site é apenas oferecer e mostrar os produtos e serviços disponíveis, muitos deles com disponibilidade real e on-line, com seus respectivos valores disponibilizados, para agilizar a escolha pelos nossos clientes.

Devido à vários parâmetros, regras e exigências de cada fornecedor de produtos e serviços, e de não termos a opção de uma diretriz única para todos, e principalmente para garantir a total segurança e eficiência dos procedimentos de reserva e pagamento, entendemos ser importante que essa etapa de sua viagem seja feita apenas por um profissional devidamente capacitado e autorizado para tal tarefa, para que seja cumprido todas as normas, regras e procedimentos de cada produto ou serviço solicitado.

O que poderia dar errado caso o cliente faça alguns desses procedimentos diretos no site, de forma não adequada ?

PRINCIPALMENTE AÉREO:

• Caso seja feito mais de uma reserva, com datas ou voos diferentes, por qualquer motivo que seja, as reservas serão canceladas pela própria cia aérea, ou pelo sistema integrado entre elas, ou pela própria agência de viagens, pelo motivo de duplicidade, o que não é permitido. Além do recebimento de uma multa por parte da cia. aérea para a agência de viagens responsável por essa indevida permissão.

• Caso o nome do viajante seja escrito fora das normas exigidas ou com letras ou ordem errada ou trocada, pode acontecer do cliente não embarcar, e que muitas vezes não há o que se fazer, e o que normalmente acontece, uma vez o bilhete emitido de forma errada ou fora dos padrões exigidos, o cliente possivelmente será impedido de viajar, poderá pagar uma alta multa no momento do embarque e caso ainda haja disponibilidade no voo, pois terá que ser feita nova reserva/emissão do bilhete corretamente, ou até mesmo perder o bilhete e não ter direito a qualquer restituição. E não embarcar.

• Toda a reserva gera um prazo para emissão, que se não cumprido, é cancelada automaticamente pela cia. aérea. E o ato de reservar, perder o prazo de emissão e reservar novamente, por determinado número de vezes, emitindo ou não, a cia aérea irá considerar como ato indevido e não permitido, e impor uma multa a agência de viagem que permite tal ato, sem falar na possibilidade de cancelar a reserva do cliente por infração às regras e acabar prejudicando os planos de viagem do mesmo. Portanto, uma vez detectado tal procedimento não autorizado, sua reserva poderá ser cancelada a qualquer tempo e sem prévio aviso por parte da agência de viagens.

• O simples ato de reservar e cancelar, repetidas vezes, ou aleatoriamente, para o mesmo passageiro, ou não, representa uma violação do sistema, passível de multa e até banimento do uso do sistema por esse cliente, podendo até mesmo a agência de viagens ser punida pela cia. aérea.

• Há uma forma correta de se buscar pela disponibilidade de voos entre um par de cidades, principalmente se só for possível em voos de conexão, ou seja, onde há a necessidade de se trocar de voo para se chegar ao destino final, pois há inúmeros fatores que devem ser levados em consideração, sendo o mais simples de compreensão, pelo tempo mínimo de conexão entre os voos, que só um profissional sabe como fazer. Portanto, na dúvida, entre em contato conosco.

• Reservas fictícias, especulativas ou pelo errado pensamento que ao "bloquear" determinado numero de lugares, estará "guardando" os mesmos para outros no futuro, quando estes terão a decisão final de viajar ou não. Um único fato, por si só já não permitiria esse ato, ou seja, é proibido a troca de nomes nas reservas, seja por qual motivo for.

• Falta de inserção e informação de dados mandatórios e obrigatórios, principalmente em viagens internacionais.

• Até mesmo a reserva duplicada, feitas em diferentes agências de viagens, gera o cancelamento de todas as reservas efetuadas. O que um cliente leigo não sabe é que ele próprio estará contribuindo para os problemas em sua futura viagem, pois as diferentes agências não sabem desse procedimento uma com as outras, mas as cias aéreas certamente sabem e agem, cancelando todas as reservas.

Portanto, a qualquer tempo, e sem prévio aviso fica desde já comunicado e informado ao cliente que violar qualquer uma dessas regras poderá ter sua reserva cancelada imediatamente, seja pelo sistema integrado das cias. aéreas, por uma cia. aérea específica ou pela agência de viagens.

Os demais produtos e serviços, também se utilizam de algumas dessas regras, mesmo que em menor grau de exigência, ainda assim, seriam um risco, tanto para a agência de viagem, mas principalmente para o cliente.

PAGAMENTO ON-LINE COM CARTÃO DE CRÉDITO:

Infelizmente essa é a parte mais complicada e difícil para qualquer agencia de viagem, seja grande ou pequena, devido ao alto grau de risco de permitir essa forma de pagamento sem as devidas regras de seguranças exigidas, causado principalmente por hackers e criminosos.